Что такое апсейл – 7 примеров от известных компаний

Если объяснять простыми словами, что такое апсейл (upsell), то это предложить клиенту более дорогой продукт из той же категории и заработать на этом больше денег.

Представьте, клиент выбирает стандартный абонемент в спортзал, а вы предлагаете премиальный — с доступом к бассейну и сауне. Он чувствует, что получил что-то особенное (ну, немного доплатил), а ваш доход увеличивается.

Или вы с другом пошли в ларёк за пузырём. Решили взять маленький, а продавец сказал: «Парни, чего два раза бегать — возьмите сразу большой».

Это и есть апсейл — ненавязчивый, полезный и выгодный.

Важно помнить, что успешный апсейл — это всегда баланс между выгодой для клиента и вашим бизнесом. Если предлагать что-то бесполезное, это вызовет только раздражение. А если ваше предложение действительно решает проблему клиента, он скажет вам «спасибо».

Теперь давайте разберём подробнее и посмотрим примеры известных брендов.

Апсейл и кросс-сейл: в чём разница?

Итак, что такое апселл, мы с вами разобрались. Но есть ещё понятие — кросс-сейл.

С этими двумя словами часто возникает путаница.

Апсейл (апселл) — это про лучшее, а кросс-сейл — про дополнительное.

Представьте, что клиент покупает велосипед. Апсейл — предложить более дорогую модель с лёгкой рамой и качественными переключателями. Кросс-сейл — продать к нему шлем и велоаксессуары.

Вот пример из жизни. В ресторане официант предлагает не просто пиццу, а премиум-вариант с трюфелями и сыром — это апсейл. А если он порекомендует взять к пицце вино — это уже кросс-сейл.

Почему важно понимать разницу?

Потому что эти техники работают по-разному. Апсейл увеличивает ценность основной покупки, а кросс-сейл расширяет набор. Обе стратегии полезны, но в зависимости от ситуации нужно выбирать подходящую.

Виды рекламы в маркетинге — примеры, ошибки

Примеры апсейла в различных сферах

Апсейл в интернет-магазинах

Интернет-магазины – настоящий рай для апсейла. Например, вы покупаете ноутбук, а система автоматически предлагает модель с большим объёмом памяти и мощным процессором. Или вместо базового дивана вам показывают вариант с функцией трансформации.

А ещё пример: покупаете в интернет-магазине куртку, а вам предлагают ту же модель, но с утеплителем для зимы. Логика проста – клиент уже заинтересован, а вы просто показываете, как сделать его покупку лучше.

Апсейл в сфере услуг

Косметология – одна из самых благодатных ниш для апсейла. Например, клиент пришёл на чистку лица. Мастер может предложить дополнительный массаж, который улучшает кровообращение и усиливает эффект процедуры.

Или вместо базовой эпиляции – лазерную, которая избавляет от волос на годы.

Ещё пример из жизни: в парикмахерской мастер предлагает не просто стрижку, а укладку и уход за волосами. Клиент видит результат сразу и уходит довольным, а вы увеличиваете выручку.

Это как раз тот случай, когда апсейл – это не просто продажа, а реальная польза.

Апсейл в B2B продажах

B2B – это история про большие сделки, где апсейл становится неотъемлемой частью.

Представьте, что компания покупает ПО для автоматизации. Вместо базового тарифа ей предлагают расширенный – с аналитикой и интеграцией с другими системами.

Психологически это работает так: если бизнес уже готов потратить деньги, он чаще всего захочет получить максимум пользы. Главное – показать, как именно более дорогое предложение решит его задачи.

Лучшая техника проработки целевой аудитории (примеры, рекомендации, ошибки и упражнения)

Хитрый трюк с использованием апселла в рекламе

Часто можно увидеть рекламные предложения с низкой стоимостью товаров. Когда вы обращаетесь к продавцу, он говорит, что конкретно этой модели уже нет — её раскупили.

Но есть другие, которые лучше и, конечно, немного дороже. Так как вы уже позвонили и настроились на покупку, продать вам эти товары становится легче.

Так поступают с электроникой, одеждой, квартирами и другими товарами.

Примеры УТП, которые 100% работают

Как использовать апсейл для увеличения дохода?

Апсейл — это как искусство убеждения. Важно не навязывать, а помогать клиенту увидеть пользу.

Например, в магазине одежды покупатель выбирает костюм. Продавец ненавязчиво говорит: «Вам этот костюм, в принципе, подходит, но если вы хотите выглядеть действительно потрясающе и шикарно, то я могу предложить вам такой же костюм, но из другого материала».

Это звучит естественно, и клиент охотнее соглашается.

А после этого можно сделать кросс-сейл: «Вам к этому костюму отлично подойдёт вот эта рубашка — она подчёркивает стиль и галстук».

А ещё есть эмоциональный момент.

Люди любят чувствовать себя особенными. Если в ресторане вы предложите гостю «фирменный десерт шефа», он чаще согласится. Ведь тут срабатывает эффект эксклюзивности — клиент ощущает, что получает что-то уникальное.

Ключевой момент — подача. Апсейл должен звучать как рекомендация, а не как продажа. Тогда клиент воспринимает его как заботу, а не попытку заработать.

Что такое контент на самом деле – показываю примеры

Этапы успешного апсейла

Понять потребности клиента

Вы не можете предложить что-то лучшее, если не понимаете, чего хочет клиент. Например, человек выбирает тур в тёплую страну. Если вы знаете, что ему важен комфорт, предложите отель с дополнительными удобствами – это будет для него ценным.

Выделить ценность предложения

Клиент должен чётко понять, зачем ему платить больше. Например: «Этот абонемент включает дополнительные тренировки с тренером, которые помогут быстрее достичь результата». Когда вы показываете реальную выгоду, человек легче соглашается.

Предложить ненавязчиво

Никто не любит, когда ему что-то активно впаривают. Лучше сказать: «Кстати, у нас есть ещё такой вариант, он немного дороже, но включает больше возможностей». Это создаёт ощущение выбора, и клиент чувствует, что решение за ним.

Примеры апсейла от 7 известных компаний

1. Apple
   • Основной продукт: iPhone.
   • Апсел: После выбора базовой модели клиенту предлагают увеличить объём памяти устройства. Например, разница между 128 ГБ и 256 ГБ составляет сотни долларов, но клиент видит преимущество большего объёма памяти.
   • Дополнительно: В момент покупки Apple также предлагает аксессуары, такие как AirPods, чехлы и AppleCare+ (расширенная гарантия).
2. McDonald’s
   • Основной продукт: Бургер или набор «комбо».
   • Апсел: Предложение заменить стандартную порцию картошки фри на большую или добавить к заказу десерт. Фраза «Хотите добавить пирожок?» давно стала классикой.
   • Дополнительно: Предложение напитка большего размера в рамках минимальной доплаты.
3. Amazon
   • Основной продукт: Товары на сайте (например, книги, техника).
   • Апсел: Предложения сопутствующих товаров в разделе «Купите вместе» (например, к камере добавляют карту памяти и чехол).
   • Дополнительно: Продажа подписки Amazon Prime, которая даёт доступ к бесплатной доставке, эксклюзивным скидкам и стриминговому сервису.
4. Tesla
   • Основной продукт: Электромобиль.
   • Апсел: Предложение установить дополнительные функции, такие как улучшенный автопилот или премиальные сиденья. Эти опции доступны за дополнительную плату даже после покупки автомобиля через обновление ПО.
   • Дополнительно: Клиентам предлагают установить домашние зарядные станции Tesla.
5. Starbucks
   • Основной продукт: Кофе.
   • Апсел: Предложение добавить сиропы, соусы или перейти на больший объём напитка за небольшую доплату. Например, клиент, заказавший латте, может услышать: «Хотите добавить карамельный сироп?».
   • Дополнительно: При оплате заказа клиенту часто предлагают взять выпечку, которая удобно расположена на кассе.
6. IKEA
   • Основной продукт: Мебель.
   • Апсел: После выбора кровати или дивана предлагают купить матрас, подушки или чехлы.
   • Дополнительно: На кассе часто можно найти мелочи для дома, такие как свечи, подставки или небольшие инструменты, которые покупатель может приобрести импульсивно.
7. Nike
   • Основной продукт: Кроссовки или спортивная одежда.
   • Апсел: После выбора обуви клиенту предлагают добавить стельки с амортизацией или набор для ухода за кроссовками.
   • Дополнительно: В приложении Nike App пользователи могут увидеть предложения эксклюзивных коллекций или персонализированных товаров (например, кроссовки с уникальным дизайном).

Эти примеры показывают, как крупные компании используют апсейлы, чтобы увеличить средний чек покупки, делая предложения, которые выглядят логичными и ценными для клиента.

Лучшие примеры рекламных текстов известных брендов с разбором психологических триггеров

Инструменты для реализации upsell

CRM-системы

С их помощью можно анализировать поведение клиентов и предлагать персонализированные апсейлы. Например, если клиент часто заказывает кофе, система может автоматически предложить подписку с бонусами.

Email-рассылки

Через email можно деликатно напомнить клиенту о возможности улучшить его покупку. Например: «Вы недавно заказали базовый курс. Хотите попробовать премиум-версию с дополнительными материалами?»

Онлайн-чат-боты

Современные чат-боты умеют предлагать апсейлы на этапе оформления заказа. Например, в интернет-магазине бот может сказать: «К этому платью идеально подойдут такие туфли. Добавить в заказ?»

Лучшие примеры продающего текста для разных ниш

Ошибки при использовании апсейла

Слишком агрессивные предложения

Никто не любит, когда его уговаривают. Например, в магазине техники консультант настойчиво предлагает дорогую модель, даже если клиент сразу сказал, что ищет бюджетный вариант. Это создаёт стресс и отталкивает.

Игнорирование потребностей клиента

Если клиенту нужен компактный ноутбук, а вы предлагаете огромный, он почувствует, что вы его не слушаете. Это разрушает доверие.

Нелогичные предложения

Например, если клиент заказывает пиццу на вынос, а ему предлагают десерт, который сложно транспортировать. Это вызывает только раздражение.

Почему апсейл – это обязательная стратегия для роста бизнеса?

Апсейл – это не просто про деньги. Это про заботу о клиенте. Если вы помогаете человеку сделать лучший выбор, он чувствует благодарность. Например, клиент хотел обычный массаж, а вы предложили ему терапию, которая снимает хроническую боль. Разве он не будет доволен?

Интересный факт: исследования показывают, что 60% клиентов готовы заплатить больше, если предложение действительно улучшает их опыт. Это огромный потенциал для бизнеса.

Ещё важный момент – апсейл снижает затраты на привлечение новых клиентов. Вы работаете с теми, кто уже вас знает. А это гораздо дешевле, чем поиск новых покупателей.

Лучшие примеры воронок продаж от 9 известных брендов

Часто задаваемые вопросы

Какие товары или услуги лучше всего подходят для апсейла?
Практически любые. Главное – чтобы улучшение было очевидным. Например, в турагентстве можно предложить номера с видом на море или включить трансфер.

Как апсейл влияет на восприятие бренда?
Когда клиент чувствует, что ему помогают, он начинает доверять. Но если апсейл навязчивый или неуместный, это разрушает репутацию.

Можно ли использовать апсейл в стартапах?
Конечно! Например, даже небольшой кофейный бизнес может предлагать апсейл в виде дополнительных опций.

Лучшие примеры лид-магнита в 10 разных нишах

Заключение

Апсейл – это инструмент, который помогает вам стать ближе к клиенту. Главное – искренне заботиться о его интересах, и он ответит вам доверием и лояльностью.

Надеюсь, я смог ответить на вопрос, что такое апсейл (upsell) и привёл достаточно примеров. Но если у вас будут вопросы – пишите.

WhatsApp Telegram