ТОП-8 причин, почему нет продаж и как их увеличить

pochemu-net-prodazh Продажи

Когда продажи останавливаются или вовсе не начинаются, это может вызывать разочарование и даже панику. Вы вкладываете время, усилия и деньги, но клиенты почему-то не покупают. Вы пытаетесь понять, почему нет продаж, и ищете причины.

Но проблема в том, что причины могут быть совсем не там, где вы их предполагаете. Всё дело часто бывает в мелочах, которые кажутся незначительными, но сильно влияют на результат.

Сейчас я покажу вам 8 причин, которые многими остаются незамеченными, и расскажу пути их решения. Также я поясню психологию покупателей, приведу примеры успешных брендов и подкреплю всё это цифрами статистики.

Чтобы не потерять эту информацию, вы можете добавить эту страницу в закладки и возвращаться к ней, когда это будет нужно.

Давайте начинать.

1. Неконкретное позиционирование

Первая причина отсутствия продаж – это то, что люди не понимают, кто вы и что делаете.

То есть вы пытаетесь продать свой продукт всем сразу, не определяя конкретную целевую аудиторию. Клиенты не могут понять, для кого этот продукт, и не видят в нём пользы именно для себя.

Представьте, что заходите в магазин с вывеской «Всё для всех». Что это значит? Вы чувствуете себя потерянным и, скорее всего, просто уходите. Ваши клиенты испытывают то же самое, если вы не позиционируете себя чётко.

Размытое позиционирование делает ваш бренд незаметным.

Что нужно сделать:

  1. Создайте портрет клиента: Представьте себе одного человека, для которого ваш продукт будет идеальным. Опишите его возраст, пол, уровень дохода, интересы, боли и потребности. Чем конкретнее, тем лучше. Например, это может быть «женщина 30–35 лет, молодая мама, которая ищет безопасные товары для дома».
  2. Определите проблему, которую решает продукт: Клиент должен увидеть, как ваш продукт делает его жизнь лучше. Например: «Наши аксессуары для дома безопасны для детей и помогают создать уют без лишних усилий».
  3. Пересмотрите маркетинговые материалы: Ваши тексты, фото, реклама и сайт должны отражать потребности вашей аудитории. Если вы продаёте продукцию для детей, говорите о безопасности и качестве. Если это товар для деловых людей, делайте акцент на удобстве и экономии времени.

Психология: Люди ищут товары, которые «говорят» с ними. Если клиент видит, что продукт создан для него, он чувствует связь и больше склонен к покупке.

Статистика: Исследования показывают, что бренды с чётким позиционированием увеличивают прибыль на 30% быстрее.

Пример бренда: IKEA. Их позиционирование понятно: они продают мебель и товары для дома, которые делают пространство функциональным и уютным. Они ориентируются на семьи и молодёжь, что заметно в их рекламе, ценах и ассортименте.

Как написать пост знакомство для соцсетей – полное пошаговое руководство с примерами

2. Слабое предложение рынку (оффер)

Это следующая причина, которая может объяснить, почему нет клиентов.

Ваше предложение не вызывает эмоций или интереса. Оно может быть слишком сложным, скучным или не показывать выгоды для клиента.

Оффер — это ваша витрина. Если клиент не видит, что он получит, он просто проходит мимо. Слабый оффер не цепляет и не вызывает желания действовать.

Что нужно сделать:

  1. Сформулируйте выгоды: Покажите результат, который клиент получит, а не просто характеристики товара. Вместо «Эффективная сыворотка для кожи» напишите: «Сияющая кожа уже через неделю использования».
  2. Добавьте эмоции: Ваш оффер должен вызывать чувства. Например, вместо «Кофе на вынос» — «Начните утро с идеальной чашки бодрящего кофе».
  3. Создайте срочность: Добавьте ограничения по времени или количеству. Например: «Только до конца недели скидка 20%».
  4. Добавьте бонусы: Бесплатная доставка, дополнительный подарок или скидка на следующую покупку.

Психология: Люди хотят получать выгоду и избегать упущенной выгоды. Срочность или эксклюзивность побуждают их принимать решение быстрее.

Статистика: Согласно исследованиям, офферы с ограничением времени увеличивают конверсию на 27%.

Пример бренда: Starbucks привлекает клиентов сезонными предложениями, такими как «Тыквенный латте». Они делают акцент на эксклюзивности: «Попробуйте сейчас, пока напиток доступен».

Примеры УТП, которые 100% работают

3. Отсутствие доверия у аудитории

Доверие – это тоже крайне важный пункт, из-за которого у вас может быть мало клиентов.

Клиенты не верят вашему бренду. Это может быть связано с отсутствием отзывов, кейсов, доказательств качества или прозрачности.

Недоверие блокирует желание покупать. Люди боятся рисковать деньгами, если не уверены в надёжности продавца.

Что нужно сделать:

  1. Добавьте отзывы клиентов: Люди доверяют другим людям. Разместите на сайте отзывы с фотографиями, видео или результатами до и после.
  2. Предложите гарантию возврата денег: Это снимает страх у клиента. Например: «Не понравится? Вернём деньги без лишних вопросов».
  3. Покажите свой опыт и достижения: Если ваш бренд на рынке 10 лет, напишите об этом. Если у вас 5000 довольных клиентов, поделитесь этой информацией.

Психология: Социальные доказательства работают лучше всего. Клиенты видят, что другие уже доверяют вам, и это повышает их уверенность.

Статистика: 84% людей доверяют отзывам так же, как рекомендациям друзей.

Пример бренда: Amazon. У каждого товара на сайте есть подробные отзывы клиентов, фото и рейтинг, что помогает покупателям принять решение.

Как создать и продвигать личный бренд – 11 шагов

4. Непонимание болей и потребностей клиента

А вот эта причина отсутствия продаж уже относится к глубокому пониманию ваших клиентов.

Вы предлагаете товар, который клиенту не нужен, или говорите о вещах, которые его не волнуют. Например, акцентируете внимание на красоте упаковки, а клиенту важнее цена.

Если клиент не видит, как продукт решает его проблему, он уходит к конкурентам.

Что нужно сделать:

  1. Слушайте клиентов: Проводите опросы, изучайте отзывы. Например: «Какая проблема вас беспокоит больше всего?»
  2. Сосредоточьтесь на решении: Уберите лишние описания и покажите, как продукт помогает клиенту.
  3. Используйте их язык: Если клиенты пишут: «Я хочу избавиться от боли в спине», включите эту фразу в своё описание.

Психология: Люди хотят быть услышанными. Когда вы понимаете их потребности, они чувствуют себя важными.

Статистика: 76% клиентов выбирают бренд, который лучше понимает их потребности.

Пример бренда: Nike. Их реклама показывает, как люди преодолевают свои страхи и добиваются успеха. Это привлекает тех, кто стремится к лучшему.

Лучшая техника проработки целевой аудитории (примеры, рекомендации, ошибки и упражнения)

5. Недостаточная проработка процесса продаж

Следующая причина, почему у вас может не быть продаж, связана с неудобством самого процесса покупки.

Ваши клиенты готовы купить, но сталкиваются с трудностями на пути к оформлению заказа.

Это может быть неудобная структура сайта, сложный процесс оформления, отсутствие нужных способов оплаты или медленная загрузка страниц. Всё это создаёт барьеры, которые мешают клиенту завершить покупку.

Например, сайт может требовать регистрации перед покупкой, запрашивать множество лишних данных или не предоставлять привычных способов оплаты. Эти препятствия раздражают клиента и заставляют его уйти к конкуренту, где процесс покупки проще.

Современные клиенты ценят своё время.

Если покупка требует от них дополнительных усилий, они чаще отказываются от неё. Каждый лишний шаг или задержка увеличивает вероятность того, что клиент бросит корзину. Чем быстрее и проще процесс, тем выше вероятность, что покупка будет завершена.

Что нужно сделать:

  1. Упростите оформление заказа: Минимизируйте количество кликов, уберите ненужные поля.
  2. Добавьте популярные способы оплаты: Карты, электронные кошельки, оплата при получении.
  3. Убедитесь в скорости загрузки сайта: Если страницы долго грузятся, клиенты уходят.

Психология: Люди ценят удобство. Чем проще процесс, тем больше шансов, что клиент завершит покупку.

Статистика: 70% клиентов бросают корзину из-за сложного процесса оформления.

Пример бренда: Apple делает покупки простыми и быстрыми. Несколько кликов — и товар уже в вашей корзине.

50 мощных продающих фраз – проверены годами практики

6. Игнорирование аналитики и данных

Тут дело в том, что каждый бизнес всегда отталкивается от конкретных цифр. Каждый день происходит сбор статистики и анализ всех данных (сквозная аналитика). Именно эти действия дают полное понимание того, что работает, а что — нет.

При правильном анализе данных сразу становится понятно, почему нет продаж или клиенты не доходят.

Если вы не анализируете данные, то не можете знать, почему, например, клиенты уходят с сайта или не оформляют заказ.

Без аналитики вы не можете улучшить слабые стороны своего бизнеса.

Что нужно сделать:

  1. Используйте аналитику: Отслеживайте посещаемость сайта, конверсии, поведение клиентов.
  2. Проводите тесты: Тестируйте разные тексты, кнопки, дизайны.
  3. Изучайте данные: Какие страницы популярны? Где клиенты уходят?

Психология: Люди выбирают бренды, которые понимают их поведение. Аналитика помогает выявить точки роста.

Статистика: Компании, использующие аналитику, увеличивают прибыль на 20%.

Пример бренда: Netflix анализирует поведение пользователей, чтобы предлагать фильмы и сериалы, которые соответствуют их интересам.

100% Лучшие примеры сильных продающих офферов из разных ниш – офферы, которые приводят клиентов

7. Слишком широкий ассортимент или выбор

Чрезмерное количество товаров или услуг в вашем ассортименте может сыграть с вами злую шутку.

Вместо того чтобы привлекать клиентов, большой выбор сбивает их с толку. Это называется парадокс выбора: чем больше вариантов, тем сложнее принять решение. Клиент начинает сомневаться, откладывает покупку «на потом» или вовсе уходит.

Например, представьте магазин с 200 моделями пылесосов. Покупатель не знает, какой выбрать: нужно изучить характеристики, сравнить цены, а времени на это нет. В итоге он уходит к конкуренту, где выбор проще.

Чрезмерное количество позиций вызывает у клиента когнитивную нагрузку, то есть перегружает его мозг. Вместо удовольствия от покупки он начинает испытывать стресс. Это особенно актуально для людей, которые не разбираются в вашем продукте и ищут простой и понятный вариант.

Что нужно сделать:

  1. Сократите ассортимент: Уберите непопулярные позиции.
  2. Создайте подборки: Например, «ТОП-5 товаров для новичков».
  3. Добавьте фильтры: Помогите клиенту найти подходящий товар.

Психология: Люди хотят упрощать выбор. Когда ассортимент структурирован, они чувствуют себя увереннее.

Статистика: 54% клиентов предпочитают магазины с упрощённым выбором.

Пример бренда: ZARA регулярно обновляет коллекции, оставляя только актуальные вещи.

Лучшие примеры рекламных текстов известных брендов с разбором психологических триггеров

8. Отсутствие работы с возражениями

Клиенты всегда сомневаются. «А точно ли мне это нужно?», «Почему так дорого?», «А вдруг не подойдёт?» — такие вопросы естественны, особенно при крупных покупках или новых товарах.

Если ваш текст, реклама или сайт не отвечают на эти вопросы заранее, клиенты уходят. Возражения становятся барьером, который мешает завершить продажу.

Например, клиент хочет заказать косметологическую услугу, но не видит на сайте информации о результате. Он беспокоится: «А вдруг я не увижу эффекта?» Вместо того чтобы позвонить или уточнить, он просто выбирает конкурента, у которого все ответы даны заранее.

Необработанные возражения — это прямой путь к потере клиентов и отсутствию продаж.

Каждый вопрос без ответа усиливает сомнения и снижает доверие к бренду. Клиенты не любят рисковать и хотят уверенности в покупке.

Что нужно сделать:

  1. Соберите частые возражения: Узнайте, что именно беспокоит клиентов.
  2. Ответьте на них заранее: Включите ответы в описания и рекламу.
  3. Добавьте доказательства: Отзывы, кейсы, цифры.

Психология: Люди боятся рисковать. Когда вы снимаете их страхи, они чувствуют себя увереннее.

Статистика: 85% клиентов выбирают компании, которые отвечают на их вопросы.

Пример бренда: IKEA предлагает гарантию возврата и подробные инструкции по сборке, что делает покупки безопасными.

5 лучших способов привлечения клиентов – личный опыт

Заключение

Каждая из этих причин может тормозить ваши продажи. Но каждая из них решаема. Используйте данные, анализируйте поведение клиентов, улучшайте процесс покупки и убирайте страхи.

Главное — действовать, и вы увидите, как ваш бизнес начнёт расти.

Надеюсь, что вам было интересно и полезно узнать причины, почему нет продаж и как с этим справиться. Если у вас будут вопросы или нужна помощь в продвижении — пишите.

WhatsApp Telegram

Дмитрий Гаврилов

Продвижение частных экспертов и бизнеса.

Дмитрий Гаврилов
Добавить комментарий

error: Контент данного сайта защищён от копирования!